| 業種 | 職種 | 役職 |
|---|---|---|
| 情報サービス業 | 技術職 | 一般 |
所属部署の業務内容や役割をお聞かせください。
私たちの部署は、お客様のシステム保守業務を担当しています。データセンターなどの現場で、システムが安定稼働するための作業を行っています。
具体的には、ディスクの交換やトラブルシューティングを行います。部署全体の人数は100人以上で在宅勤務もありますが、多くはオフィスやデータセンターなどに出勤しています。
Tocaroをどのように活用されていますか？
私はノートとリクエスト機能をよく利用しています。
部署のメンバーの役に立ちそうな、プロダクトのニュースや技術的なノウハウをノートにまとめています。そのノートをリクエスト機能を利用して、部署のメンバーに周知しています。Tocaroのノートは使い勝手がシンプルで、画像も貼りやすいので、非常に便利です。
また、課長が部署のメンバーにやってほしい棚卸しの作業内容をノートにまとめて、その依頼をリクエストで送ってきます。リクエストを利用することで、誰がいつまでに何をやるべきかが明確になり、作業漏れも減りました。
以前はどのようにコミュニケーションしていましたか？
以前は、プロダクトのニュースや技術的なノウハウを周知するために、ファイルサーバとグループウェアの回覧板を利用していました。情報をまとめてファイルサーバに置くのは面倒で、グループウェアの回覧板では誰が見たのかわからなかったため、情報の役に立つ度合いが不透明でした。
課長からの棚卸しの依頼も、以前はメールで送信されていましたが、メールを見落とすこともあり、作業漏れが生じることがありました。
Tocaro活用の効果を教えて下さい
ノートが使いやすいので、技術的なノウハウや最新の情報がシンプルにまとめることが出来るようになりました。リクエスト機能も組み合わせることで迅速かつ確実に伝えることが出来るようになった点もありがたいですね。
課長からの棚卸し作業の依頼についても自分がどの作業を担当しているか把握しやすくなるため、業務の見通しがよくなりました。