| 業種 | 職種 | 役職 |
|---|---|---|
| 情報サービス業 | 技術職 | 一般 |
所属部署の業務内容や役割をお聞かせください。
私たちの部署は主にコールセンター向けのシステムを取り扱っています。AvayaやGenesysなどの企業のプロダクトに対応しています。当部署では、コールセンター向けシステムの保守や構築、SMSなどを担当しています。また、システム監視や障害時の復旧対応なども行っており、トラブルが発生した場合は迅速に対応する体制を整えています。
私自身は、保守や構築、SMSなどの作業に従事するだけでなく、部署全体の調整役として作業の割り当てや進捗管理なども行っています。現場作業が必要な場合は現地に出向きますが、保守業務はリモートで対応しています。
Tocaroをどのように活用されていますか？
Tocaroを主に保守作業において、機器の配備申請の通知に活用しています。
保守作業では、時折システム機器の交換が必要になることがあります。その際には新しい機器の配備申請を行い、交換作業を行います。配備申請を忘れてしまうと、新しい機器が届かず交換作業が遅延する可能性があります。このため、Tocaroのメール通知機能を活用して、確実に配備申請の通知を受け取るようにしています。
以前はどのようにコミュニケーションしていましたか？
以前は、配備申請の確認にメールのみを使用していました。配備申請を見逃すと交換作業の遅延につながるため、素早い対応が求められます。メールクライアントでのフォルダ分類などを活用して見逃しを防止する対策を行っていましたが、配備申請自体が年に数回しかないため、見落とすことがしばしばありました。
Tocaro活用の効果を教えて下さい
Tocaroのメール連携機能を活用することで、配備申請の通知が専用のグループに届くようになりました。Tocaroは、パソコンやスマートフォンなど、さまざまなデバイスで通知を受け取ることができるため、配備申請の通知メールを見逃すことがありません。