サインインが正しく完了されない各ケースごとの解消方法・記事をご案内致します。
- パスワードを忘れてしまった
- アカウントがロックされてしまった
- 「メールアドレス、パスワードのどちらかが間違っています」と表示される
- 「許可されたIPアドレスからのアクセスに制限されています」と表示される
- サインイン後、500 Internal Server Errorとなる
- 【iOS版】サインインはできるがグループやトークが取得されない
パスワードを忘れてしまった
以下記事の手順に従いパスワードの再設定をお試し下さい。
忘れてしまったパスワードを再設定する
パスワードの再設定が正しく完了しない場合、次の記事の手順に従ってキャッシュ・Cookieを削除し、再度パスワードの再設定をお試し下さい。
ログインするとエラーになります-どうすれば良いですか
アカウントがロックされてしまった
以下記事をご参照し、ケースごとの対応をお試し下さい。
アカウントロックを解除する
「メールアドレス、パスワードのどちらかが間違っています」
パスワードに誤りがある場合
項目「パスワードを忘れてしまった」の項目をご参照下さい。
パスワードに誤りがない場合
ブラウザのキャッシュ・Cookieが影響している可能性がございます。
以下記事の手順に従い、ブラウザ上のTocaroのキャッシュ・Cookieを削除し、再度サインインをお試し下さい。
ログインするとエラーになります-どうすれば良いですか
「許可されたIPアドレスからのアクセスに制限されています」
ご契約内でPCアクセス制限を設定している可能性がございます。
ご契約内の管理者にTocaroへ接続可能な環境等をご確認下さい。
Tocaroへのアクセスを社内のみに限定したい-PCアクセス制限
サインイン後、500 Internal Server Errorとなる
ブラウザのキャッシュ・Cookieが影響している可能性がございます。
以下記事の手順に従い、ブラウザ上のTocaroのキャッシュ・Cookieを削除し、再度サインインをお試し下さい。
ログインするとエラーになります-どうすれば良いですか
【iOS版】サインインはできるがグループやトークが取得されない
新バージョンのiOSアプリにて、サインイン後にグループやトークが正しく取得されない事象が発生することがございます。一度アプリを削除し、再インストールをお試し下さい。
※アプリを削除してもメッセージなど全てのデータはサーバ側に保管されていますので、データが消失することはございません。
旧バージョンの削除手順
- Tocaroアプリをロングタッチ（軽めに長押し）します。
- Tocaroアプリの左上の「×」をタップします。
- 「削除」をタップすると、Tocaroアプリが削除されます。
新バージョンのインストール手順
- 「App Store」アプリを開きます。
- 画面下のメニューから「検索」をタップします。
- 検索画面にて、画面上部の検索ボックスをタップします。
- 「Tocaro」と入力すると、Tocaroアプリが表示されるのでタップします。
- 「雲マークに下矢印」のボタンが表示されるのでタップすると、Tocaroアプリがインストールされます。